FAQ
Kundenkonto
Wie lege ich ein Kundenkonto an?
Im Login-Bereich haben Sie die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen. Klicken Sie dazu auf „Konto erstellen“.
Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Im Login-Bereich können Sie unter „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern.
Bestellungen
Wie erhalte ich eine Bestätigung zu meiner Bestellung?
Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details zu Ihrer Bestellung.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was nun?
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie uns gerne unter kontakt@ninaus-wien.at.
Wo finde ich Details zu meiner Bestellung?
In Ihrem Kundenkonto finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen sowie weitere Bestelldetails.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Folgende Zahlungsmöglichkeiten bieten wir derzeit an:
– Zahlung per PayPal
– Zahlung per Kreditkarte
– Zahlung per Klarna
– Zahlung per Apple Pay
– Zahlung per Google Pay
Welchen Verwendungszweck muss ich bei der Zahlung angeben?
Bitte geben Sie bei Überweisungen Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.
Gutscheine
Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?
Vor Abschluss Ihrer Bestellung können Sie Ihren Gutscheincode im entsprechenden Feld im Checkout eingeben.
Kann ich mehrere Gutscheine gleichzeitig einlösen?
Nein, pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode verwendet werden.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Checkout angezeigt. Für viele Bestellungen innerhalb Europas bieten wir kostenlosen Versand an.
Mit welchem Versanddienstleister wird die Ware versendet?
Der Versand erfolgt je nach Produktgröße und Lieferland mit ausgewählten Versandpartnern innerhalb Europas.
In welche Länder wird versendet?
Wir versenden derzeit in viele europäische Länder. Weitere Informationen finden Sie während des Bestellvorgangs.
Wie lange dauert die Lieferung?
Da viele unserer Leuchten aus europäischen Showrooms stammen, können Lieferzeiten je nach Produkt variieren. Die jeweilige Lieferzeit finden Sie auf der Produktseite.
Retouren & Reklamationen
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter kontakt@ninaus-wien.at.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, was nun?
Bitte senden Sie uns Fotos der Beschädigung sowie Ihre Bestellnummer an kontakt@ninaus-wien.at. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung kümmern.
Sind Gebrauchsspuren bei Showroom-Leuchten möglich?
Ja. Einige Leuchten können leichte Ausstellungsspuren aufweisen. Diese beeinflussen weder Funktion noch Sicherheit der Produkte und werden vor Versand sorgfältig geprüft.